Existen dos tipo de quejas ciudadanas, a grosso modo: las que se plantean en la calle o ante la barra de un bar y aquellas otras, muchísimo más escasas, formuladas ante el Ayuntamiento correspondiente. En el caso de Guadalajara, en el primer semestre de 2023 se recibieron 1.776 entradas en el Buzón de Sugerencias y Reclamaciones municipal. Es ahora cuando sabemos, a grandes rasgos, su contenido.
Lo que más ha movido a los vecinos a dejar constancia por escrito de sus inquietudes afecta a servicios o áreas como Limpieza Pública, Policía Local, Obras y Urbanismo y Parques y Jardines. Cuando se trata de simples avisos, lo más frecuente ha sido por alumbrado, control de plagas y limpieza y las comunicaciones a Cultura y Empleo y Desarrollo.
Las peticiones de información, sin embargo, se centran en los Servicios Sociales y la Gestión Tributaria. Se han recibido además 693 ficheros con fotografías o archivos que los vecinos han remitido para apoyar sus demandas.
Estos datos se han obtenido desde el día 1 de enero al 30 de junio de 2023 a través de los canales habituales de recepción: web municipal, registro de entrada, sede electrónica, buzones físicos, correo electrónico y teléfono.
Ha sido este martes, 30 de enero, cuando se constituía la Comisión Especial de Sugerencias y Reclamaciones del Ayuntamiento de Guadalajara, con representación de todos los grupos y presidida por la alcaldesa de Guadalajara, Ana Guarinos.
En la mesa estaba el informe de la concejalía de Participación sobre el primer semestre del año 2023 relativo a la gestión de expedientes que lleva la Oficina de Sugerencias y Reclamaciones. En ese período hubo 1.776 entradas en el Buzón de Sugerencias y Reclamaciones, lo que supone 771 más con respecto al mismo periodo de 2022.
Estas sugerencias y reclamaciones han dado lugar a 3.106 trámites, que incluyen 1.752 traslados, 178 respuestas, 1.062 notificaciones a los interesados, 38 comunicaciones del interesado, 18 comunicaciones al interesado, 10 entradas de escritos de conformidad, 28 entradas de escritos de disconformidad, 2 peticiones de datos, 2 cierres de expedientes y 18 asuntos externos.
El tiempo medio de notificación de los expedientes recibidos y cerrados en el buzón se ha situado en 7,5 días naturales, mientras que la media de días en dar traslado a las concejalías y departamentos de los expedientes recibidos por parte de la unidad ha sido de 2,4 días naturales.
Lo que más ha movido a los vecinos a dejar constancia por escrito de sus inquietudes afecta a servicios o áreas como Limpieza Pública, Policía Local, Obras y Urbanismo y Parques y Jardines. Cuando se trata de simples avisos, lo más frecuente ha sido por alumbrado, control de plagas y limpieza y las comunicaciones a Cultura y Empleo y Desarrollo.
Las peticiones de información, sin embargo, se centran en los Servicios Sociales y la Gestión Tributaria. Se han recibido además 693 ficheros con fotografías o archivos que los vecinos han remitido para apoyar sus demandas.
Estos datos se han obtenido desde el día 1 de enero al 30 de junio de 2023 a través de los canales habituales de recepción: web municipal, registro de entrada, sede electrónica, buzones físicos, correo electrónico y teléfono.