¿Cómo deben tramitarse las reclamaciones a Vueling para solicitar compensaciones por cancelaciones de vuelo? ¿Cuáles son los tiempos para solicitar un reembolso y los requisitos necesarios?
Contestar a estas preguntas requiere conocer la información relativa a los derechos de los pasajeros aéreos y puede ser un poco complejo lidiar con una situación de este tipo si reclamas por primera vez.
Por eso, hemos consultado a unos expertos en el sector. La compañía AirHelp, especializada en derechos de los pasajeros y reclamaciones de vuelo nos ayuda a contestar a estas y otras dudas que puede tener un viajero a la hora de reclamar a Vueling su derecho a compensación por la cancelación de un vuelo.
¿Cuáles son los tiempos para tramitar una reclamación a Vueling por la cancelación de un vuelo?
Al tratarse de una compañía aérea con base en Europa y que realiza vuelos en los países contemplados en la ley europea que regula el sector aéreo, el pasajero afectado tiene hasta 3 años de tiempo para poner una reclamación a Vueling desde la fecha del vuelo cancelado.
¿Qué derechos tienes si Vueling cancela tu vuelo?
Por lo general, los pasajeros afectados por la cancelación de un vuelo tiene derecho a:
- Ser informados.
- Recibir asistencia en el aeropuerto.
- Poder alcanzar su destino con un transporte alternativo.
- Obtener el reembolso del billete.
- Recibir una compensación entre 250 y 600 euros por los daños económicos y morales causados por la interrupción del viaje.
Eso sí, para poder obtener una compensación de la compañía aérea, las causas de la cancelación tienen que ser imputables a la misma aerolínea. Según el Reglamento CE 261/2004, de hecho, si a causar la cancelación han sido factores como condiciones meteorológicas adversas que suponen un riesgo para la realización del vuelo, una huelga de los controladores aéreos u otras circunstancias consideradas extraordinarias, el pasajero no tiene derecho a compensación.
Además, en su web AirHelp explica que las reclamaciones Vueling por una compensación no serán válidas si la aerolínea informa de la cancelación con al menos 14 días de antecedencia o cuando la incidencia es debida a circunstancias extraordinarias. En este caso, el pasajero sigue teniendo derecho a:
- Asistencia: comida y bebida suficientes durante la espera, dos llamadas gratuitas o acceso al correo electrónico, alojamiento gratuito en caso el vuelo alternativo solo salga al día siguiente y transporte gratuito de ida y vuelta entre el hotel y el aeropuerto.
- Un transporte alternativo que le permita alcanzar su destino en la mayor brevedad posible o el reembolso del billete.
Pasos para la reclamación de un vuelo Vueling
- El primer paso para poner una reclamación a Vueling, ya sea para solicitar la compensación por cancelación o retraso de un vuelo, consiste en reunir toda la documentación relativa al vuelo: tarjeta de embarque, reserva, copia de los documentos del pasajero y cualquier otro informe o documento que pueda aportar detalles sobre las causas de la interrupción del viaje.
- Cuando tenga la copia de cada documento, solicita el modelo de reclamación por cancelación o retraso a la compañía y rellénalo.
- Haz una copia de tu reclamación y tramita la original siguiendo las indicaciones de la aerolínea. Ten en cuenta que si viajabas con más personas, cada una tiene que realizar una reclamación por separado aunque la reserva sea la misma.
- Espera la respuesta del departamento de reclamación Vueling y si en pasado un tiempo razonable no contestan, ponte en contacto para conocer el estado de tu reclamación.
Si prefieres ahorrarte los pasos anteriores, puedes optar por reclamar una compensación a Vueling es posible solicitar la asistencia legal de los expertos de la compañía AirHelp.
Para ello será necesario darse de alta en su web y aportar las informaciones necesarias para que su equipo pueda gestionar tu demanda contra la aerolínea y llevar a cabo todos los pasos para conseguir tu compensación.
Podrás consultar el estado de tu reclamación en cada momento y recibirás alertas sobre las fases del proceso hasta obtener la contestación y pagarás por el servicio solo si la aerolínea acepta la reclamación y paga lo que te corresponde.
Herramientas e información útil para los pasajeros que sufren cancelaciones o retrasos aéreos
Si alguna vez has sido afectado por una cancelación o un retraso Vueling y quieres saber si tienes derecho a reembolso o indemnización, AirHelp te ofrece una herramienta gratuita en su página para comprobar tu compensación. Si resulta que sí, recuerda que tienes hasta 3 años de tiempo para tramitar tu reclamación.
Si has decidido tramitar tu reclamación directamente a Vueling y la compañía rechaza tu solicitud de compensación, puedes solicitar una revisión de la reclamación a AESA (Agencia Estatal para la Seguridad Aérea) o a la agencia de seguridad aérea del país en el que se haya producido la incidencia.
También te resultará útil saber que en vuelos internacionales, tus derechos como pasajero están protegidos por el Convenio de Montreal firmado por más de 120 países.